Refund policy
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط عامة:
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية بنفس الحالة المستلمة بها، ومعها الفاتورة وبوليصة الشحن
- لن يتم قبول أي مرتجع بعد مرور 14 يوم من تاريخ التسليم
مصاريف الشحن:
- في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب تصنيع: يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع
- في حالة وجود عيب تصنيع، والقطعة كانت الوحيدة في الأوردر: كرون تتحمل مصاريف شحن الاسترجاع وإعادة الإرسال بالكامل
- في حالة وجود عيب تصنيع، ومعاها قطع أخرى سليمة في نفس الأوردر: العميل يتحمل مصاريف شحن الاسترجاع، وكرون تتحمل فقط مصاريف إعادة إرسال القطعة
خطوات المرتجع:
- التواصل عن طريق الواتساب على الرقم 01041295199 للإبلاغ عن الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم التأكيد مع العميل قبل إرسال المندوب أو تحديد ميعاد الفرع
- عند استلامنا القطعة، يتم فحصها والتأكد من أنها بحالتها الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل
- بعد الفحص، يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ عبر فودافون كاش أو إنستاباي
❌ حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل أو أي تلف يخرجها عن حالتها الأصلية
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها
- المرتجعات بعد مرور 14 يوم من تاريخ التسليم